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Inspiración
Encontrar la razón y escuchar
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Encontrar la razón y escuchar
Cada cliente insatisfecho tiene que ser oído. Recuerde la regla de oro: Un buen cliente puede generar 20 más, pero cada cliente mal podría efecto 70 a más compradores. La mayoría de los clientes insatisfechos pueden ser el mejor cliente cuando pueden expresar su frustración y alguien tiene tiempo para escuchar o incluso trata de ayudar a resolver el problema en el futuro. Cada compañía tiene algo de publicidad negativa. La clave está en convertir esa negativa en una Postive.
